Refund policy

Política de Devoluciones - StarGlow™

Período de devolución Dispones de 30 días desde la fecha de recepción del artículo para solicitar una devolución. Para que sea admitida, el producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con sus etiquetas originales y en su embalaje sin abrir. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Cómo iniciar una devolución Para iniciar una devolución, escríbenos a: starglowoficial01@gmail.com

Una vez aceptada tu solicitud, te enviaremos las instrucciones de envío y, si corresponde, una etiqueta de devolución prepagada. No se aceptarán devoluciones sin solicitud previa aprobada por StarGlow.

Daños y artículos incorrectos Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo llega defectuoso, dañado o no es el que pediste, contáctanos de inmediato en starglowoficial01@gmail.com con fotos del producto y del embalaje. Lo resolveremos sin coste adicional para ti.

Artículos sin derecho a devolución No aceptamos devoluciones de los siguientes artículos:

• Productos usados o con signos de uso
• Artículos sin embalaje original o sin etiquetas
• Productos personalizados o fabricados a medida
• Artículos en oferta o con descuento especial
• Tarjetas regalo

Cambios Si necesitas cambiar un artículo por otro, el proceso más rápido es devolver el artículo original (siguiendo el procedimiento anterior) y realizar una nueva compra independiente una vez que se apruebe la devolución.

Derecho de desistimiento (Unión Europea — 14 días) Si resides en la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del artículo, sin necesidad de justificación. El artículo debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original, junto con el comprobante de compra.

Reembolsos Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, el importe se devolverá automáticamente al método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.

Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar unos días adicionales en reflejar el abono. Si transcurren más de 15 días hábiles desde la aprobación y no has recibido el reembolso, contáctanos en: starglowoficial01@gmail.com